2011-12-26 10:49:00
私は、販売店で営業の仕事をしています。会社から、一人一台ずつノートパソコンを持たされています。商品を購入していただいたお客様には、特価品の案内などを一斉送信で送っていました。この間の、営業会議で、上司より、ステップメールを活用するように、との指示を受けました。ステップメールとは、あらかじめ用意された内容の違うメールが指定された間隔で自動的に配信されるものだそうです。私は、そのステップメールというのを初めて知ったのです。今までは、商品を購入していただいたお客様に、商品の発注時、発送時、その後のフォローのたびに、メールを作成して送っていました。メールを作成するといっても、どのお客さまに対してもほぼ同じ内容のメールなので、アドレスや宛名を入力し直す程度でした。しかし、ステップメールを活用すると、その、メールを送信する手間が省けるのです。その分、新規のお客さまへの営業に時間をかけられます。早速、ステップメールを実践してみました。1通目は、「ご注文ありがとうございました。」2通目は、「商品を発送しました」3通目は「商品は届きましたか」4通目は、「何か不都合はございませんか」5通目は、「別商品の紹介」といった具合です。メールを送る間隔は、3、4日ぐらいです。すると、お客様より、フォローが早くてとても気持がいいと褒められたのです。これには、私も驚きました。たかがメールと思っていましたが、お客様にとっては、連絡やフォローが早いと気持がいいようなのです。これからも、ステップメールの内容を充実させて、お客さまに喜んでもらえるよう頑張りたいと思っています。